Création et gestion du compte
🆘 Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter à Tchap, vous pouvez suivre le guide correspondant à ce que vous utilisez : Web/ordinateur Android iPhonePopulaire🆘 Que faire si je ne reçois pas le mail de création de compte?
Voici quelques vérifications que vous pouvez effectuer : Vérifiez votre dossier "courriers indésirables", "pourriels" ou "spams". Vérifiez que vous n'avez pas reçu un mail vous indiquant que vous possédez déjà un compte Tchap avec cette adresse mail. Vérifiez si la création de votre compte n'a pas été finalisée, en tentant de vous connecter. Contactez vos services informatiques pour vous assurer que les mails de Tchap ne sont pas bloqués. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacPeu de lectures🆘 Un partenaire externe ne parvient pas à créer son compte : que faire ?
Pour qu'un partenaire externe puisse créer un compte sur Tchap, il doit impérativement avoir été invité à rejoindre une conversation privée via son adresse mail. Si malgré l'invitation, le partenaire externe n'arrive pas à s'inscrire : Vérifier que le mail d’invitation n’a pas été filtré dans les spams du partenaire externe Vérifier que le partenaire externe utilise biePeu de lectures🆘 Je ne parviens pas à confirmer le mail de réinitialisation du mot de passe.
Certains appareils sécurisés ne permettent pas l’accès à internet et donc de confirmer la réinitialisation du mot de passe. Nous vous invitons à transférer le mail de réinitialisation du mot de passe sur une adresse mail accessible sur un appareil ayant un accès à internet afin de poursuivre la procédure de réinitialisation. A voir aussi : Comment réinitialiser mon mot de passe ?Peu de lectures
Accès aux messages
🆘 Déchiffrement en cours : mes messages restent verrouillés
Pourquoi cela arrive ? Tchap est une messagerie instantanée chiffrée de bout en bout. Vos messages sont verrouillés par une clé spéciale que seuls vous et le destinataire possédez ( chiffrement). Ainsi, personne d'autre que vous ne peut déverrouiller et lire les messages ( déchiffrement). Chaque fois que vous quittez Tchap vos messages sont verrouillés et doivent donc être déverrouillés à chaque nouvel accès. Pendant cette procédure de déchiffrement, le contenu de chaque mesEn vedette🆘 Comment vérifier un nouvel appareil sur Tchap ?
VérifierEn vedette🆘 Je ne parviens pas à lire les messages provenant d'une personne en particulier
Il peut arriver que les messages provenant d’une personne spécifique soient verrouillés (chiffrés). Afin d'y remédier, la personne qui envoie les messages que vous ne pouvez pas lire doit suivre ce guide : Mes interlocuteurs ne peuvent pas lire mes derniers messages envoyés Si cela arrive sur iPhone, vous pouvez également lire cet article : iPhone (https://aide.tchap.beta.gouv.fr/fr/article/je-ne-parviPopulaire🆘 Mes interlocuteurs ne peuvent pas lire mes derniers messages envoyés
Si quelques-uns de vos messages ne se déchiffrent pas pour une ou plusieurs personnes, il s’agit d’une anomalie lié à un problème réseau lors de l'envoi des clés de chiffrement. Suivez ce guide afin de résoudre ce problème et renvoyer vos messages. A noter que les messages qui n'ont pas été déchiffrés ne pourront pas l'être dans le futur (non rétroactif). Nous travaillonsPopulaire🆘 Déconnexion de Tchap Web involontaire sur ordinateur ? (cookie - web)
Lorsque vous utilisez Tchap sur ordinateur, il est possible quevotre messagerie se déconnecte automatiquement à chaque fermeture de votre navigateur (Chrome, Edge, Opera, Mozilla Firefox, Safari, etc.), entraînant le verrouillage de vos messages. Cela se produit lorsque votre navigateur perd les données locales de Tchap. Cela s'explique quand : votre navigateur supprime les données locales au redémarrage de l'ordinateur votre navigateur supprime les données locales lors de sa fermetureQuelques lectures🆘 Configurer les notifications sur Tchap
Il est possible de configurer des notifications pour être alerté ou non de nouveaux messages reçus sur Tchap. Pour comprendre comment recevoir des notifications sur un appareil ou par e-mail, lire l'article en fonction de l'appareil utilisé : 🖥 Sur Web 🤖 Sur Android 📱 Sur iPhone (https://aide.Peu de lectures🆘 Comment vérifier Tchap mobile (android, iphone) depuis la messagerie Web?
Nouvelle procédure de vérification web - mobile Tchap déploie progressivement une fonctionnalité majeure pour éviter les pertes de messages : la sauvegarde automatique. Afin de l’activer, il est demandé aux membres utilisant Tchap à la fois sur mobile et sur web de mettre à niveau la vérification de leur appareil. Dans quel cas devePeu de lectures🆘 J'ai reçu une pièce jointe mais je ne parviens pas à l'ouvrir : que dois-je faire ?
Si vous avez reçu une pièce jointe sur Tchap, mais que vous ne parvenez pas à l’ouvrir (message d’erreur, ou absence de réaction), il est possible de recharger la pièce jointe. Pour cela, Sur la version mobile de Tchap (Android et iPhone) : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap Rendez-vous dans la section “Autres” Cliquez sur “Vider le cache” Sur la version Web de Tchap : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap Rendez-vous dans la section “Aide & A propos” Cliquez surPeu de lectures🆘 Mon code de récupération est refusé
Le Code de Récupération que vous venez de saisir pour vérifier votre appareil ou restaurer vos messages est refusé par Tchap. Code de Récupération refusé Ceci peut arriver si vous venez de régénérer ce Code de Récupération sur un autre appareil. La solution est alors d'effectuer la manipulation suivante : Cliquer sur "Revenir en arrière" (bouton rouge) Recommencer la procédure : cliqPeu de lectures🆘 J’ai perdu mon Code de Récupération, comment en générer un nouveau ?
En cas de perte de votre Code de Récupération, vous pouvez en générer un nouveau. Si vos messages sont lisibles (déverrouillés) sur un appareil, il est conseillé de regénérer le Code sur ce dernier afin que l'historique des messages soit sauvegardé. Si vous n'avez pas d'appareil connecté à Tchap où les messages sont lisibles, le nouveau Code de RécupQuelques lectures
Autres
🆘 Comment dupliquer les membres d'un salon ?
Il peut s'avérer utile de créer un salon comprenant les mêmes membres qu'un salon préexistant. Par exemple, lorsque l'on souhaite créer une nouvelle discussion avec son équipe afin d'aborder un sujet bien distinct et ainsi, mieux structurer les échanges. Pour créer un nouveau salon avec les mêmes membres, voici les étapes : Dans la version web de Tchap, l'option d'export des membres d'un salon est disponible en cliquant sur "information du salon" puis sur la section "personnes" :Peu de lectures🆘 Les lettres se mélangent lorsque j'écris un message
Il se peut que les lettres se mélangent lors de l'écriture d'un message. Cela pourrait venir du clavier. Cette situation peut se produire si un correcteur/traducteur automatique est activé sur votre navigateur. Pour remédier à ce problème, il suffirait de désactiver cet outil sur Tchap.Peu de lectures🆘 Comment enlever les notifications persistantes ?
Faire disparaitre les notifications persistantes Sur web : Marquer comme lu Sur iOS : Vous pouvez faire disparaître les notifications persistantes sur un salon particulier : "Marquer comme lu" sur un salon 2. Vous pouvez faire disparaître les notifications persistantes sur tous les salons : MarqPeu de lectures
🆘 Problèmes de communication lors d'un appel audio ?
Certains utilisateurs rencontrent des difficultés lors de l'utilisation de la VoIP, notamment pendant les phases de connexion. Nous vous présentons ci-dessous les étapes clés d'un appel VoIP et les points où des incompréhensions ou des erreurs peuvent survenir. Prenons l'exemple où l'utilisateur A souhaite appeler l'utilisateur B. Voici comment se déroule une connexion VoIP typique : Connexion pour signaler une demande d'appel Lorsque A initie un appel, une tentative de connexion est lancéPeu de lectures🆘 Règles d'envoi des pièces jointes
Envoi de pièces jointes sur Tchap : Les pièces jointes envoyées doivent avoir une taille maximale de 20 Mo. Si une pièce jointe dépasse cette limite, le téléversement échouera. Eviter d’envoyer des images de plus de 32 mégapixels, car cela peut causer des problèmes à l'affichage même si leur poids est inférieur à 20 Mo. Envoi de vidéos : Sur les appareils mobiles (iPhone et Android), les vidéos sont automatiquement compressées avant l’envoi. Il est donc possible d’envoyerPeu de lectures