Pourquoi cela arrive ?

Lorsque vous vous connectez à Tchap sur un nouvel appareil ou après une reconnexion sur un appareil, l'application vous demande de vérifier votre identité par mesure de sécurité. Sans cela, vos anciens messages resteront verrouillés.

Solutions possibles selon chaque situation

A. Vous avez votre code de vérification, qui a été généré avant la nouvelle connexion

Lire le guide associé à votre type d'appareil :

• 🖥 Web/Ordinateur
• 🤖 Android
• 📱 iPhone

B. Vous n'avez pas votre code de vérification, mais êtes connecté(e) à Tchap sur un autre appareil

Si sur votre deuxième appareil, les messages sont lisibles (non verrouillés), vous allez pouvoir vérifier votre nouvel appareil et récupérer votre historique de messages.

• 🖥 Vérifier Tchap sur ordinateur depuis Tchap mobile (Android/iPhone)
• 🤖📱 Vérifier Tchap mobile depuis Tchap sur ordinateur

C. Vous n'avez pas ou plus votre code de vérification, ni d'autre appareil connecté à Tchap

Si vous n’avez jamais généré votre code de vérification, si vous l’avez perdu, et que vous n’avez pas d’autre appareil déjà connecté et vérifié sur Tchap, il ne sera pas possible de confirmer votre identité ni de récupérer l’historique de vos messages.

Dans ce cas, vous devez réinitialiser la sécurité de votre appareil. Cette étape permettra de le vérifier à nouveau.

• 🖥 Réinitialisation de la sécurité des appareils (web)
• 🤖📱Réinitialisation de la sécurité des appareils (mobile)

Une fois cette étape terminée, vous pourrez activer (ou réactiver) la sauvegarde automatique des messages afin de générer un nouveau code de vérification à 48 caractères.

⚠️ Conservez bien ce code : il vous permettra, à l’avenir, de vérifier votre identité et de récupérer votre historique de messages.

• 🖥🤖📱 Comment activer la sauvegarde automatique des messages ?

D. Vous devez vérifier votre appareil à chaque ouverture de Tchap, sans être déconnecté(e)

Ce cas arrive lorsque la sauvegarde automatique fonctionne mal et ne vérifie pas bien votre appareil (bug Tchap). Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de repartir sur une configuration saine.

⚠️ Important : si vous rencontrez ce problème sur mobile, la procédure doit être réalisée depuis Tchap Web pour être efficace.

Voici les étapes :

1. Connectez-vous à votre session web et vérifiez votre appareil à l’aide de votre code de vérification ou d’un autre appareil déjà connecté.
2. Une fois que l'historique des messages a été récupéré, réinitialisez la sécurité de vos appareils :

• 🖥 Réinitialisation de la sécurité des appareils (web)
• 🤖📱Réinitialisation de la sécurité des appareils (mobile)

1. Activez de nouveau la sauvegarde automatique pour générer un nouveau code de vérification. 🖥🤖📱 Comment activer la sauvegarde automatique des messages ?
2. Vérifiez vos autres appareils (si vous en avez) avec ce nouveau code de vérification.

⚠️ Attention : si sur Tchap Web vous devez vous reconnecter et vérifier votre appareil à chaque ouverture de Tchap, cela peut indiquer que les données du site (cookies/stockage) sont mal configurées dans votre navigateur.

Afin d'y remédier : lire l'article Déconnexion de Tchap Web involontaire sur ordinateur ?

Mis à jour le : 24/04/2026