🆘 Un partenaire externe ne parvient pas à créer son compte : que faire ?

Un partenaire externe est une personne qui n'est pas agent public et/ou dont le nom de domaine n'a pas accès à Tchap.

Pour qu'un partenaire externe puisse créer un compte sur Tchap, il doit impérativement avoir été invité à rejoindre une conversation privée via son adresse mail. Si malgré l'invitation, le partenaire externe n'arrive pas à s'inscrire :

Vérifier que le mail d’invitation n’a pas été filtré dans les spams du partenaire externe
Vérifier que le partenaire externe utilise bien l’adresse mail qui a été renseignée dans l’invitation pour créer son compte
Vérifier que l’adresse mail saisie au moment de l’invitation ne contient pas de coquille
Vérifier que l’adresse mail a été saisie sans majuscules : Tchap étant sensible à la casse, il est important que l’adresse mail soit renseignée en minuscules.

Lire aussi : Comment inviter un partenaire externe sur Tchap ?

Mis à jour le : 03/01/2025