🆘 Comment récupérer ses messages grâce a un autre appareil ?

Vous avez des difficultés à déverrouiller vos messages sur Tchap depuis un appareil, mais vos messages restent accessibles sur un autre ?

Dans ce cas, la meilleure solution est de générer un nouveau Code de Récupération directement depuis votre appareil qui a les messages visibles, puis de l’utiliser sur un appareil qui n'a pas de messages visibles.

Sur l'exemple ci-dessous, nous partons d'un téléphone qui a les messages visibles vers un PC qui n'a pas de messages visibles.

Générer un nouveau code depuis votre téléphone :

1. Ouvrez l’application Tchap sur votre mobile.
2. Allez dans Paramètres
3. Sélectionnez Sécurité
4. Cliquez sur Générer un nouveau code
5. Copiez immédiatement votre nouveau code, puis stockez-le dans un endroit sécurisé

Utiliser le nouveau code sur Tchap web :

1. Ouvrez Tchap sur votre PC.
2. Quand l’application vous demande votre Code de Récupération, collez le nouveau code que vous venez de générer sur votre téléphone.

3. Vos messages seront déverrouillés automatiquement.

Mis à jour le : 27/06/2025