🖥 Réinitialisation de la sécurité des appareils (Web)

Lors d'une nouvelle connexion à Tchap, vous devez vérifier votre identité. Si vous avez égaré votre code de vérification ou ne l'aviez pas généré, et que vous n'avez pas d'autre appareil déjà connecté à Tchap, vous ne pourrez pas récupérer votre historique. Vous devez toutefois réinitialiser la vérification afin d'accéder à votre compte Tchap (remettre à zéro la vérification d'appareil).

Voici les étapes à suivre :

1. Cliquer sur "Confirmation impossible"

2. Sur l'écran qui indique de réinitialiser votre identité, cliquer sur "Continuer".

3. Accéder à votre fournisseur de compte pour finaliser l'opération : cliquer sur "Accédez à votre compte"

4. Remettre à zéro la vérification d'appareil : cliquer sur "Tout réintialiser"

Configuration de la sauvegarde

Vous pourrez ensuite reconfigurer la sauvegarde automatique dans la section "Messages chiffrés". Cela vous permettra de générer un nouveau code de vérification à 48 caractères.

À quoi sert le nouveau code de vérification ?

• Vérifier votre identité lors d'une future connexion à Tchap (nouvel appareil par exemple)
• Grâce à la vérification, vous pourrez récupérer l'historique de vos messages

⚠️ Important : Conservez précieusement votre nouveau code de vérification dans un endroit sûr pour éviter de reproduire cette situation.

Mis à jour le : 24/04/2026